ACCESO EMPRESA
Customer Experience
Logo CEPSA EMPRESA CEPSA
LOCALIZACIÓN Toda España
TIPO DE CONTRATO Indefinido
SALARIO

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Qué esperamos de ti:

Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los clientes particular y empresa de España, coordinado toda la actividad con áreas transversales, de negocio y proveedores externos.

Para ello, tus funciones principales serán:

-Definición de la estrategia, el desarrollo y puesta en marcha del modelo de mdición de Experiencia Cliente (definición de customer journey, touchpoints de medición en caanales internos y benchmark, identificación de pains, propueta de acciones) coordinando su actividad con todos los negocios y equipos de trabajo implicados.
-Analizar la información declarada de los clientes, identificar insights y realizar el reporting sobre el desarrollo de la experiencia de clientes, estableciendo KPIs, objetivos y su seguimiento. Liderar y coordinar la propuesta y ejecución de los proyectos estratégicos para la mejora de la experiencia del cliente, analizar los resultados obtenidos de la experiencia de nuestros clientes en los puntos de interacción cliente-Cepsa con el objeto de proponer, impulsar y ejecutar planes de mejora.
-Proponer, colaborar y desarrollar proyectos relacionados con la mejora de la experiencia del cliente. Impulsar e implantar una cultura de Customer Experience, promoviendo la creación de una estrategia donde pongamos al cliente en primer lugar.
-Impulsar e implantar una cultura de Customer Experience. Define su presupuesto, coordina interna y externamente los proyectos y supervisa a los proveedores
-Definir su presupuesto, coordinar interna y externamente los proyectos y supervisar a los proveedores.
Gestionar equipos, desarrollar e impulsar capacidades orientadas al cliente del equipo interno y supervisar los equipos internos y externos.

CATEGORIA

Comercial y ventas

DEPARTAMENTO

Mobility & New Commerce

NIVEL

Empleado

NÚMERO DE VACANTES

2

EXPERIENCIA MÍNIMA

:  No Requerida

EXPERIENCIA MÍNIMA

Más de 5 años

REQUISITOS DESEADOS

Qué estamos buscando:

-Titulación Universitaria de Economía, Empresariales, Marketing o similares. Deseable formación en investigación y técnicas de mercado.
Formación en CEX.
-Nivel Alto de inglés.
-Conocimientos necesarios:
-Conocimientos en modelos de Customer Experience. Implantación y desarrollo de las distintas fases y sus KPIs.
-Gestión de procesos
-Gestión de proyectos
-Gestión de equipos
-Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia.
-Experiencia implantando proyectos de experiencia de cliente en empresas medianas o grandes.
-Capacidad para liderar y ejecutar proyectos de mejora.
-Análisis y control de procesos (de inicio a fin) para su optimización y mejora.
-Coordinación de equipos multidisciplinares internos (DSI, CBS, Asesoría Jurídica, negocios) y externos (proveedores de herramientas para la medición de experiencia de cliente y de estudios de satisfacción de clientes).
-Experiencia en la realización de cuadros de mando y reportes a la dirección para el seguimiento de proyectos y KPIs.
-Localización: Torre Cepsa (Madrid).

Cepsa vela por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones.

JORNADA LABORAL

Completa

CANDIDATOS INSCRITOS

6


OFERTAS DESTACADAS
Logo FUNDACIÓN MANPOWERGROUP
FUNDACIÓN MANPOWERGROUP Operario cadena de montaje (H/M/X)

Fundación Manpower facilita la integración socio-laboral de personas con discapacidad y colectivos con riesgo de exclusión.


ABRERA
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GOODJOB CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO Administrativo/a RRHH - Contabilidad - DISCAPACIDAD

Goodjob CEE es el primer Centro Especial de Empleo de Tres Cantos. Su objetivo es preparar a las empresas para tener personal con discapacidad en su plantilla, sensibilizando, formando y acompañando tanto al trabajador como a la empresa, para que la integración sea exitosa.


Tres Cantos
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ACCIONA Técnico/a de PRL

Leaders in infrastructure and renewable energy from sustainability and innovation. We have been a carbon neutral company since 2016. Our offer covers the whole value chain, from design and construction to operation and maintenance.


Valencia